Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelación – Goucha's Handmade

Goucha's Handmade, una marca de Fancy Evolution Unipessoal, Lda, se preocupa por la satisfacción de nuestros clientes y cumple con la legislación portuguesa en materia de reembolsos y devoluciones. A continuación, encontrará información detallada sobre nuestra política de reembolso de acuerdo con las normas de Portugal.

1. Cancelación de Pedidos

El cliente puede cancelar su pedido mientras este no haya sido procesado, directamente a través del área de cliente. Una vez procesado el pedido, la cancelación ya no es posible, pudiendo el cliente solicitar un cambio o devolución según los términos indicados a continuación.

2. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación portuguesa, los consumidores tienen derecho a desistir libremente del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión de desistir del contrato exclusivamente a través del área de cliente.

3. Condiciones para la Devolución

Los productos a devolver deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, daños o alteraciones.
• Estar en el embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
• La devolución debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de comunicación de la resolución del contrato.

4. Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, Goucha's Handmade procederá al reembolso del importe pagado por los productos, incluidos los costes de envío iniciales, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos.

Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, excepto en casos de productos defectuosos o envío incorrecto.

5. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación portuguesa, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos personalizados o hechos por encargo.
• Productos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene, si el sello ha sido retirado tras la entrega.

6. Productos Defectuosos o Envío Incorrecto

Si recibe un producto defectuoso o un producto diferente al que solicitó, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del área de cliente. Goucha's Handmade sustituirá el producto o reembolsará el importe pagado, incluidos los costes de envío iniciales y de devolución, tras verificar el producto defectuoso o incorrecto.

Goucha's Handmade se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en esta página y, si es necesario, se le notificará por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra tienda online.

En Goucha's Handmade hemos hecho que el proceso de devolución sea sencillo y transparente.