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Preguntas frecuentes

Encuentra aquí respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, entregas, pagos y cambios.
¿Tenéis tienda física o sólo online? Signo más

¡Hola! Goucha's Handmade es una tienda exclusivamente online, pero ofrecemos atención personalizada para ayudarte a elegir el estilo y la talla ideales. Puedes contactarnos por mensaje directo o correo electrónico (geral@gouchashandmade.pt); estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega? Signo más

Una vez procesado tu pedido (normalmente de 3 a 4 días laborables), el envío tarda entre 48 horas y 5 días laborables, según tu dirección. Recibirás una notificación una vez enviado tu pedido.

¿Cómo funciona la devolución de un producto? Signo más

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Simplemente contáctanos y sigue los pasos descritos en nuestra [Política de Devoluciones], donde encontrarás toda la información sobre envíos y reembolsos.

¿Cómo elijo la talla adecuada? Signo más

Recomendamos elegir una talla más grande de lo habitual. En la página de cada producto, encontrarás una guía de tallas con las tallas equivalentes (UE, EE. UU., Reino Unido) y la longitud de la plantilla en centímetros para ayudarte a elegir.

¿Qué pasa después de una devolución? Signo más

Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que está en perfecto estado, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. Encontrará más información en nuestra [Política de Devoluciones].

¿Realizan envíos a Madeira y Azores? Signo más

Sí, enviamos a todas las regiones de Portugal, incluidas Madeira y las Azores. El envío es gratuito para pedidos superiores a 79,90 €.

¿Puedo recoger mi pedido en vuestra fábrica? Signo más

Sí, puede recoger su pedido en nuestro taller de Benedita (Leiria). Simplemente seleccione esta opción al finalizar la compra o contáctenos.

¿Puedo cambiar un modelo por otro? Signo más

Sí, aceptamos cambios hasta 14 días después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones. Envíanos un mensaje y te explicaremos todos los pasos necesarios.

Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle.