Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones – Goucha’s Handmade
Goucha’s Handmade, una marca de Fancy Evolution Unipessoal, Lda, se preocupa por la satisfacción de sus clientes y cumple la legislación portuguesa en materia de reembolsos, devoluciones y cancelaciones. A continuación encontrará información detallada sobre nuestra política de reembolsos conforme a la normativa portuguesa.
1. Cancelación de Pedidos
El cliente puede cancelar su pedido mientras no haya sido procesado, directamente a través de su área de cliente. Una vez procesado el pedido, ya no es posible cancelarlo, pero el cliente puede solicitar un cambio o una devolución en los términos indicados a continuación.
2. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación portuguesa, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión exclusivamente a través de su área de cliente.
3. Condiciones de Devolución
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso, daños ni alteraciones.
- Estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Enviarse en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
4. Costes de Devolución y Cambio
Importante: en caso de cambio o devolución, el coste del envío del producto de vuelta a Goucha’s Handmade corre a cargo del cliente.
- Coste de devolución: 6,99 € para devoluciones y 5,99 € para cambios, o el importe cobrado por el transportista elegido por el cliente.
- En las devoluciones, este importe se descuenta del reembolso.
- En los cambios, si el cliente opta por que Goucha’s Handmade gestione el envío de vuelta, este importe se abona antes del envío del nuevo producto.
- Este coste no se aplica a productos defectuosos o enviados por error (ver punto 7).
5. Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, Goucha’s Handmade reembolsará el importe pagado por los productos, incluidos los gastos de envío iniciales, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o enviados por error.
6. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación portuguesa, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, si el precinto se ha retirado tras la entrega.
7. Productos Defectuosos o Envío Incorrecto
Si recibe un producto defectuoso o diferente del que ha pedido, contacte con nosotros lo antes posible a través de su área de cliente. Tras verificar el producto defectuoso o incorrecto, Goucha’s Handmade sustituirá el producto o reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales y de devolución.
Goucha’s Handmade se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en esta página y, si fuera necessário, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra tienda online.
En Goucha’s Handmade hemos hecho que el proceso de devolución sea sencillo y transparente.