Política de Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos – Goucha's Handmade

A Goucha's Handmade, uma marca da Fancy Evolution Unipessoal, Lda, preocupa-se com a satisfação dos nossos clientes e cumpre a legislação portuguesa em matéria de reembolsos e devoluções. Abaixo, encontrará informações detalhadas sobre a nossa política de reembolso de acordo com as normas de Portugal.

1. Cancelamento de Encomendas

O cliente pode cancelar a sua encomenda enquanto esta não tiver sido processada, diretamente através da área de cliente. Após o processamento da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível, podendo o cliente solicitar uma troca ou devolução nos termos indicados abaixo.

2. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação portuguesa, os consumidores têm o direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua decisão de resolver o contrato exclusivamente através da área de cliente.

3. Condições para Devolução

Os produtos a serem devolvidos devem cumprir as seguintes condições:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações.
• Estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
• A devolução deve ser realizada no prazo de 14 dias a contar da data de comunicação da resolução do contrato.

4. Reembolso

Após recebermos e verificarmos a devolução, a Goucha's Handmade procederá ao reembolso do valor pago pelos produtos, incluindo os custos de envio iniciais, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos devolvidos.

Por favor, note que o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de produtos defeituosos ou envio incorreto.

5. Produtos Excluídos do Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação portuguesa, o direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
• Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, se o selo for removido após a entrega.

6. Produtos Defeituosos ou Envio Incorreto

Se receber um produto defeituoso ou um produto diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rápido possível através da área de cliente. A Goucha's Handmade substituirá o produto ou reembolsará o valor pago, incluindo os custos de envio iniciais e de devolução, após verificar o produto defeituoso ou incorreto.

A Goucha's Handmade reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e, se necessário, notificá-lo-emos por correio eletrónico ou através de um aviso na nossa loja online.

Na Goucha's Handmade tornámos o processo de devolução simples e transparente.