FAQ's

Encontre aqui as respostas às dúvidas mais comuns sobre os nossos produtos, entregas, pagamentos e trocas.
Têm loja física ou é apenas online?

Olá! A Goucha’s Handmade é uma loja exclusivamente online, mas oferecemos apoio personalizado para ajudar na escolha do modelo e do tamanho ideais. Pode contactar-nos por mensagem direta ou email (geral@gouchashandmade.pt) — teremos todo o gosto em ajudar.

Quanto tempo demora a entrega?

Após o processamento da encomenda (normalmente entre 3 a 4 dias úteis), a entrega demora entre 48 horas e 5 dias úteis, consoante a morada. Receberá uma notificação assim que a sua encomenda for expedida.

Como funciona a devolução de um produto?

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Basta entrar em contacto connosco e seguir os passos indicados na nossa [Política de Devoluções], onde encontrará toda a informação sobre envios e reembolsos.

Como escolho o tamanho certo?

Recomendamos escolher um número acima do habitual. Em cada página de produto encontrará um guia de tamanhos com equivalências (EU, US, UK) e o comprimento da palmilha em centímetros, para facilitar a escolha.

O que acontece após uma devolução?

Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em perfeitas condições, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Todos os detalhes estão na nossa [Política de Devoluções].

Enviam para a Madeira e Açores?

Sim, fazemos envios para todas as regiões de Portugal, incluindo Madeira e Açores. O envio é gratuito em encomendas superiores a 79,90€.

Posso levantar a minha encomenda na vossa fábrica?

Sim, é possível levantar a sua encomenda na nossa oficina, na Benedita (Leiria). Basta selecionar essa opção ao finalizar a compra ou entrar em contacto connosco.

Posso trocar um modelo por outro?

Sim, aceitamos trocas até 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto esteja em perfeitas condições. Envie-nos uma mensagem e explicaremos todos os passos necessários.

Se não encontrou a resposta que procurava, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.